Services bancaires : Les usagers relèvent des dysfonctionnements

A l’occasion de la Journée mondiale des droits du consommateur célébrée jeudi dernier, l’association des usagers de banques et établissements financiers (Aubef) est montée au créneau. Selon son président, Jean Koffi, le thème de cette année, « notre argent, nos droits : Consumers international (CI) lutte pour un vrai choix dans les services financiers », montre, si besoin est, qu’il existe de nombreux dysfonctionnements au niveau des ban­ques. Selon lui, des banques s’arrogent le droit de vendre des produits à leurs clients sans leur consentement. En outre, les consommateurs n’ont aucun moyen de s’assurer de la qualité des produits et services financiers mis sur le marché. Au surplus, les usagers ivoiriens desdites structures déplorent que les paiements par chèque soient récusés par bon nombre de commerçants. C’est la raison pour laquelle Jean Koffi suggère la mise en place d’un observatoire de produits et services financiers ainsi que l’institution d’un médiateur pour gérer les litiges avant l’étape de la justice. Ceci en vue d’assainir ce secteur. Au niveau de l’assurance, l’Aubef va mettre sur pied un programme innovant permettant de protéger les usagers des véhicules de transport en commun. En tout état de cause, l’Aubef avance qu’elle est là pour aider les opérateurs économiques à davantage fournir des produits et services de qualité plutôt que de les combattre.
Ahua K

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